Note fondée sur 1 197 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,2 Confort de la chambre
4,2 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 21 janv. 2023 sur Expedia
Très beau site. Bonne nourriture.
Moins aimé le frais ajouté pour pouvoir accéder au party du 31 décembre à la discothèque.
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
Todo bien, pero tuvimos un problema con unos huéspedes borrachos que estaban poniendo música a un volumen muy alto en una bocina bluetooth, a pesar de que están prohibidas, le pedimos a la mesera que por favor les dijera que la apagaran y no lo hizo, le pedimos al personal de seguridad que lo hiciera y después de un buen tiempo lo hicieron, pero los huéspedes al darse cuenta que nosotros hicimos el reporte se pusieron muy agresivos y comenzaron a ofender, ojo, yo iba con mi esposa e hija de 8 meses, por lo que la experiencia fue bastante desagradable. Sugiero pongan más atención en eso y lo resuelvan a la brevedad, se supone que es un hotel con cierto rango y en ese momento parecía balneario.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Quisiéramos agradecerle el tiempo que ha dedicado a escribir este comentario.Nos alegra saber que ha disfrutado de sus vacaciones con nosotros. Por otro lado, lamentamos sinceramente cualquier inconveniente durante su estancia. Permítanos mencionar que estamos comprometidos con nuestros huéspedes, con su seguridad y bienestar. Asimismo, podemos asegurarle que nuestro objetivo es garantizar un ambiente tranquilo, seguro y agradable en todo momento para todos nuestros huéspedes. Compartiremos sus comentarios con los departamentos correspondientes y haremos todo lo posible para garantizar que cualquier situación que no cumpla con nuestros estándares sea corregida. Una vez más, le agradecemos por compartir sus comentarios, que tendremos en cuenta porque nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio día a día, a fin de lograr la máxima satisfacción de nuestros huéspedes.Esperamos sinceramente tener la oportunidad de volverlo a saludar en un futuro no lejano.Atentamente,
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
Alberca muy sucia, alimentos regular a malos en los snacks, en cafetería y restaurantes muy buenos
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.Nos complace saber que la excelente gastronomía de nuestros restaurantes ha estado a la altura de sus expectativas. Sin embargo, hemos tomado nota sobre sus observaciones con respecto a nuestro snack bar y le agradecemos su crítica constructiva. Por otro lado, permítanos mencionar que nos caracterizamos por nuestros hoteles impecables. Por esta razón, le aseguramos que todas las piscinas cumplen con los más estrictos protocolos de seguridad e higiene y se limpian profundamente a diario con productos de limpieza certificados y ecológicos. Lamentamos que en su visita no haya sido esta la impresión que recibió.Una vez más, le agradecemos sinceramente que nos haya transmitido sus impresiones , ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio y por ende la experiencia de nuestros huéspedes.Esperamos, sinceramente, tener la oportunidad de volverlo a saludar en un futuro no lejano.Atentamente,
par un voyageur
Publié le 16 août 2024 sur Expedia
Su sistema de lista de espera ES MUY MALO no tien sentido que te hagan esperar a presonas que se anticipan y no llegan (excepto el rest Japones ya que este es por reserva) es MUY MALO.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por el tiempo dedicado en escribir un comentario tras su estancia en Iberostar Selection Playa Mita. Referente a nuestros restaurantes, permítanos explicar que, hemos implementado un sistema en algunos de nuestros restaurantes, donde la reservación no es necesaria. Por ello, nuestros huéspedes son recibidos por orden de llegada. Le aseguramos que nuestro equipo se esfuerza constantemente para que todos nuestros huéspedes disfruten de nuestra excelente gastronomía. Igualmente, tomamos nota de su observación constructiva y esperamos, sinceramente, que nos vuelva a elegir en el futuro para disfrutar de unas excelentes vacaciones al mejor estilo Iberostar.Atentamente,
par un voyageur
Publié le 15 août 2024 sur Expedia
Friendly employees,good food,clean rooms .I really like an idea with the glass bottles instead plastic and they do recycle everything.This is environment friendly resort.Lots of local people staying at the hotel.If you would like to avoid the crowds have breakfast, lunch or dinner earlier,because locals like to eat late….
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 août 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
We would like first of all for you to know that we are really pleased that you had such an excellent holiday with us at Iberostar Selection Playa Mita. Every area and every service of our hotel is designed to provide a quality holiday experience, and whenever we receive confirmation this has been achieved we consider it a success story.We would like to thank you once again for your appreciation and hope to welcome you back again soon.Best Regards,
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Expedia
This is one of those reviews where one needs to set the record straight for all the false advertising and positive reviews.
Hotel room maids never change sheets and pillow covers. Everything smells. Elevators don’t work. Rooms and bathrooms are dirty. The spa is ridiculously expensive as if you are in Beverly Hills top-notch spa minus the spa results and ambiance. The food is bad and the service is just horrible. Very far from the downtown area and they never care to service the client properly.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 août 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for choosing Iberostar Selection Playa Mita for your recent holiday.We regret reading that we have not been able to meet your expectations regarding cleanliness and it surprises us, as we follow a strict cleaning protocol and we are characterized for our immaculate and pristine hotels, we totally agree that correct hygiene is essential to offer a comfortable stay for our guests, and we assure you that this is our goal. On the other hand, we have taken note of your comments regarding your disappointment with our staff. Nevertheless, we would like to emphasize that at Iberostar service orientation and personalized attention to our customers are of the utmost importance. We train our staff on a daily basis to exceed customer expectations and work according to our high standards of quality. We certainly believe that our positive reviews are a confirmation of the efforts of our staff. Allow us to inform you that a very substantial portion of our business is repeat business. We believe that the level of repeat business that we have experienced over the years is the very best testimony to the manner in which we have cared for our guests, to their sense of comfort and safety and to their very high level of satisfaction. For future occasions, we strongly encourage you to contact a member of our staff in the event of finding any discrepancy in any area. We will always be more than happy to rectify any situation which is not in accordance with our established high standards.We hope that you had a pleasant journey home and once more, we thank you for your feedback.Best regards,
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Expedia
instalaciones hermosas sunset bar muy bonito
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 août 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por valorar su estancia.Agradecemos mucho su comentario y nos alegra saber que nuestras hermosas instalaciones hayan sido de su agrado.Sus palabras confirman que estamos trabajando en la dirección correcta.Ha sido un placer darle la bienvenida a nuestro hotel y esperamos alojarlo en un futuro no lejano.Atentamente,
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Expedia
The room was not clean
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 août 2024 par Quality Manager, Gestion de l’hôtel
Thank you for choosing Iberostar Selection Playa Mita and for sharing your experience with us.It is a pleasure to know that overall you enjoyed your vacation experience.On the other hand, we regret to read that we have not been able to meet your expectations regarding cleanliness and it surprises us, as we follow a strict cleaning protocol and we are characterized for our immaculate and pristine hotels, we totally agree that correct hygiene is essential to offer a comfortable stay for our guests, and we assure you that this is our goal. In the future may we invite you to personally transmit, during your stay any complaints or suggestions that you may have and allow us to intervene and make your holiday even more enjoyable.Once again, we thank you for your feedback and we hope to welcome you back in the future.Kind regards,
par un voyageur
Publié le 13 août 2024 sur Hotels
muy buena experiencia
par un voyageur
Publié le 12 août 2024 sur Expedia
LE FALTA MANTENIMIENTO Y PERSONAL MAS VARIEDADDEALIMENTOS Y LIMPIEZA
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 août 2024 par Gerente de Calidad, Gestion de l’hôtel
Antes que nada, nos gustaría agradecerle que haya compartido con nosotros sus impresiones sobre Iberostar Selection Playa Mita. Lamentamos saber que no hemos logrado superar sus expectativas. Permítanos mencionar que tratamos de cuidar cada detalle para que nuestros huéspedes disfruten de su estancia con nosotros. Le aseguramos que seguimos un estricto protocolo de limpieza y mantenimiento en nuestras habitaciones y nos caracterizamos por nuestros hoteles impecables. Estamos totalmente de acuerdo en que una correcta higiene es fundamental para ofrecer una cómoda estancia para nuestros huéspedes, y le aseguramos que ese es nuestro objetivo. Agradecemos también sus observaciones respecto a nuestra gastronomía, ya que es uno de nuestros principales pilares.Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en sus próximas vacaciones. Saludos cordiales,
