Note fondée sur 881 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,4 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,2 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 14 oct. 2024 sur Expedia
Muy bonita la habitación , todo limpio y el personal muy amable y el desayuno excelente.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 oct. 2024 par Karime Oriard. Supervisora de servicio al huesped., Gestion de l’hôtel
Buen dia Srta. Maria Adela,muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
par un voyageur
Publié le 14 oct. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 oct. 2024 par Karime Oriard. Supervisora de servicio al huesped., Gestion de l’hôtel
Buen dia Sr Chavez, muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y fue un gusto haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente. Sinceramente,
par un voyageur
Buen hotel, viaje en familia
Publié le 14 oct. 2024 sur HotelsBuena estancia, necesitamos usar el
Sofá cama y no estaba habilitado, tardaron un poco en atendernos, pero fuera de eso muy bien
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 oct. 2024 par Karime Oriard. Supervisora de servicio al huesped., Gestion de l’hôtel
Buen dia!Gracias por tomarse el tiempo de responder nuestra encuesta de satisfacción, para nosotros es muy valioso sus comentarios ya que nos sirve para ser mejores en sus próximas estancias.Nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad y servicio, y lamentamos que en esta ocasión no hayamos podido cumplir con ello. He hecho llegar la retroalimentación a las areas correspondientes para trabajar el tema del tiempo de respuesta a la solicitud. Esperamos nos permita ganarnos nuevamente su confianza, y tengamos el gusto de atenderlo en esta que es su casa.Sinceramente,
par un voyageur de tuxtla gutierrez
Publié le 8 oct. 2024 sur Expedia
Lo recomiendo
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
par un voyageur
Publié le 7 oct. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y fue un gusto haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
par un voyageur
Buena estadía
Publié le 6 oct. 2024 sur HotelsEn general el hotel muy limpio, ordenado y seguro. Habitación muy cómoda. Buen desayuno, aunque monótono después de varios días.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y fue un gusto haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
par un voyageur
Don't expect your room to be ready at 3PM check-in
Publié le 4 oct. 2024 sur HotelsMy room was not available at the hotel's 3PM check-in time. I had to wait until 3:40PM to get my key. Normally not an issue, but this made me late to a meeting.
Aside from that, the hotel was great and I had no other issues.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to share your recent experience at the Homewood Suites by Hilton Qro with us. It is through honest feedback that we are able to improve upon the stay experience provided to our valued guests.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the Front Desk Manager who joins me in not only offering our sincere apologies for inconveniences, you have our commitment to ensure the necessary guidelines are in place to prevent this kind of issues from occurring in the future. Once again thank you for you valued feedback and we hope to have the opportunity to serve you again.
par un voyageur
Publié le 1 oct. 2024 sur Hotels
Me negaron factura por haber pagado por expedía, el pasillo a la habitación olía mal, la habitación fuerte olor a sudor y las almohadas un olor insoportable de sudor y mugre
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Estimado Sr. Erick, ha llamado nuestra atención la experiencia de servicio que recibió durante su reciente estancia con nosotros, nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad y servicio, y la experiencia que nos describe no cumple con las características del estándar de servicio que nuestros asociados proporcionan y lamentamos que esta ocasión no lo hayamos cumplido. En base a ello, agradeceriamos nos hiciera llegar por correo su Constancia de Situacion Fiscal para poder emitir la factura correspondiente. Adicional, he hecho llegar la retroalimentación correspondiente con el Gerente de Recepción para tomar las acciones necesarias y tiene nuestro compromiso de que es algo que se volverá a repetir. Nuevamente reciba una sincera disculpa y, esperamos nos permita ganarnos nuevamente su confianza y contar con su presencia en esta que es su casa.recepcionqrohw@grupogacoba.com / paulina.lopez@hilton.com
par un voyageur
Publié le 30 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y fue un gusto haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
par un voyageur
Publié le 29 sept. 2024 sur Expedia
Buena ubicación, personal amable y atento
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 oct. 2024 par Paulina Lopez, Sup. Operaciones, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de satisfacción. Para todo el equipo de Homewood Suites nuestra prioridad número uno es ofrecerle el más alto nivel de hospitalidad, servicio y hacerle sentir como en casa. Agradecemos su lealtad con nosotros y fue un gusto haber sido anfitriones de su reciente estancia. Esperando tener el gusto de servirle nuevamente.
