Note fondée sur 1 320 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,6 Propreté de la chambre
4,5 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
4,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur de Brome
Publié le 2 oct. 2024 sur Expedia
Super personnel, super déjeuner, propre, sécuritaire et bien situé, par contre un peu trop près de la gare et de la foule qui l’entoure
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 oct. 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Luc,Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez eu une très bonne impression de la qualité de nos services et que la plupart aient répondu à vos attentes.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.CordialementStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 22 sept. 2024 sur Expedia
Déjeuner excellent
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 sept. 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Chère Anne,Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux que notre petit-déjeuner ait été à votre goût.Nous espérons qu'il y aura une autre occasion de vous revoir en tant qu'invité.CordialementStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 7 sept. 2024 sur Expedia
Très bien
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 sept. 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Cher Mario,Merci pour votre avis. C'est un plaisir de lire que votre séjour dans notre établissement s'est très bien déroulé. Nous espérons qu'il y aura une autre occasion de vous revoir en tant qu'invité.CordialementStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 6 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 sept. 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Rui Manuel,We are so pleased to see your 5/5 rating and that you enjoyed your stay at our hotel.We look forward to welcoming you back.SincerelyStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 21 août 2024 sur Expedia
La chambre est correcte, c'est propre. Le lit est assez confortable. Le personnel à l'accueil est correct.
Le restaurant de l'hôtel est le pire que nous ayons fréquenté en Italie. Nourriture congelée réchauffée (lasagne et boulette de hamburger) mais tiède et sans goût. Je n'ai pas mangé ma lasagne et je suis une personne pas très difficile (nous avons mangé dans de bons restos mais aussi pris des repas de street food et dans les épiceries pendant notre séjour). Le serveur nous a gentiment enlevé cet item de la facture. Mon mari a mangé son burger, bien juste parce qu'il avait très faim mais ne l'a pas aimé. Et mon mari mange n'importe quoi littéralement.
Le plus désagréable était que pour avoir de la glace il fallait monter au 8e, au rooftop et ils nous remettaient un verre avec quelques glaçons dedans seulement. Pas moyen d'avoir un seau de glace lors de notre dernière journée. Le café instantané dans la chambre est mauvais.
Il me semble qu'avec peu d'efforts supplémentaires ils pourraient améliorer grandement l'expérience de leurs clients.
Pour finir sur une note positive, le ménage était bien fait tous les jours et les serviettes et les draps étaient de bonne qualité. La chambre est jolie (le bain est glissant et difficile d'en sortir même pour une personne de taille normale, mais on apprécie le bain après une journée de marche et de visites à la grande chaleur). Les rideaux sont bien obscurcissants et il y a du rangement.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 août 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Chère Marie Lou,Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que la plupart des services, tels que la propreté des lieux et le service de nettoyage, aient été à votre goût, et que le lit vous ait offert le confort désiré.Nous regrettons toutefois que le restaurant n'ait pas répondu à vos attentes et prenons note des difficultés rencontrées pour avoir de la glace. Nous examinerons avec le personnel des solutions pour satisfaire la demande de glace de manière plus efficace.Nous notons également que le café en chambre ne vous a pas plu. Il s'agit d'une marque italienne réputée, devenue l'une des plus connues à l'international. Cependant, nous apprécions néanmoins votre retour et continuerons à surveiller la satisfaction de nos clients. Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.Notre personnel de cuisine, désolé de votre déception, espère d'avoir l'occasion de vous faire essayer d'autres plats, notamment des spécialités locales, afin de regagner votre confiance et de vous satisfaire.CordialementStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur de Longueuil
Publié le 20 août 2024 sur Expedia
Grand Choix de restaurant
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 août 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Armando,We thank you very much for your positive feedback.We hope to see you again soon.Kind regardsStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 3 août 2024 sur Expedia
Excellent hôtel , chambre très propre quoique petite . Personnel de restauration du matin un peu stressé .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 août 2024 par Guest Reviews Team, Gestion de l’hôtel
Cher JacquesNous vous remercions beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez eu une très bonne impression de la qualité de nos services et que la plupart aient répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.CordialementOlgaGuest Reviews TeamBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 31 juill. 2024 sur Expedia
Excellent emplacement et le déjeuner est incroyable. Je recommande fortement.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 août 2024 par Guest Reviews Team, Gestion de l’hôtel
Dear Josee,We are so pleased to see your 5* rating and that you enjoyed your stay at our hotel.We look forward to welcoming you back.Sincerely,MarcoGuest Reviews TeamBW Plus Hotel Universo - Roma
par un voyageur
Publié le 21 mai 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 mai 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Terence,We thank you for such a positive rating!We look forward to welcoming you back.SincerelyStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel UniversoRoscioli Hotels Group - Roma
par un voyageur
Publié le 14 mai 2024 sur Expedia
Personnel sympatique, accueillant et serviable.
Bon déjeuner inclus le matin.
Securitaire proche des transports et des restaurants.
Chambre propre et on n'a pas manquer de serviettes.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 mai 2024 par Stefania Pesci - Reviews Manager, Gestion de l’hôtel
Chère Thérèse,Nous vous remercions beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience etait agréable.Nous espérons qu'il y aura une autre occasion de vous revoir en tant qu'invité.CordialementStefania PesciGuest Reviews ManagerBW Plus Hotel UniversoRoscioli Hotels Group - Roma
