Avis Le Mas de la Chapelle

Chère Marine, C'est avec beaucoup de plaisir que nous avons tout mis en oeuvre pour vous recevoir au Mas de la Chapelle.Je ne vous cache pas ma surprise et déception quand nous avons découvert votre avis Tripadvisor. En effet, lors de votre séjour vous n'avez fait part d'aucun mécontentement ou de dysfonctionnement vis à vis de nous. Quel dommage de n'en faire part que sur la toile. Nous avons à coeur de satisfaire tous nos hôtes de la même manière et avec la même attention, de respecter l'intimité et le bien être de chacun. Comme vous l'avez indiqué, il est noté en chambre pour les personnes désirant dîner, et ayant des contraintes alimentaires ou allergies que nous nous adapterions au mieux. Sauf que lors des petits déjeuners vous n'avez jamais émis le souhait de dîner chez nous, chose que nous comprenons et respectons tout à fait. C'est d'ailleurs pourquoi les autres clients présents en même temps que vous ainsi que nous même avons trouvé indélicat de votre part de rentrer au Mas avec des pizzas et le lendemain avec des sandwichs sans même nous en aviser; il est d'ailleurs noté en chambre que la nourriture est interdite. Nous sommes navrés que vous ayez eu le sentiment d'être de "pauvres malheureux punis", mais encore une fois il aurait été si simple de nous le dire directement. En ce qui concerne les produits d'accueil, il est bien spécifié sur toutes les plateformes ainsi que sur notre site internet que nous n'en fournissons pas. Pour ce qui est du ménage, il également indiqué en chambre que sur demande, il peut être effectué quotidiennement, vous n'en avez pourtant pas émis le souhait. C'est d'ailleurs moi qui vous ai proposé de changer vos serviettes de toilette, ce qui est tout à fait naturel étant donné la durée de votre séjour. Pour le rongeur mort, vous l'avez d'ailleurs bien compris en indiquant que cela pouvait arriver ; c'est la campagne. Je m'avoue réellement étonnée de votre réaction concernant l'attention portée à nos hôtes car je vous ai, à chaque fois que vous étiez autour de la piscine, toujours demandé si tout allais bien pour vous et si vous aviez besoin de quoi que ce soit. Vous étiez d'ailleurs toujours la seule à me répondre. Nous vous avons à plusieurs reprises conseillés des lieux ou des activités dans la région que vous avez suivis. Pour le petit déjeuner, nous sommes navrés que celui ci n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Quel dommage de ne pas nous l'avoir mentionné à chaque fois que je vous le demandais. Enfin, pour les draps plats, une simple demande de votre part aurait suffit pour que nous en installions un à la place de votre couette. Votre suite est la seule à être climatisée, c'est pourquoi nous en laissons une afin que vous n'ayez pas froid pendant la nuit. Une fois encore, nous sommes désolés que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Très sincèrement, Natalia et Philippe