Avis Chez Marianne

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Chère Tacia, Croyez bien que je regrette beaucoup que votre séjour dans notre établissement n’ai pas été a la hauteur de vos attentes. Je trouve malgré tout votre note bien sévère en comparaison de l’ensemble des notes auxquelles je suis habitué. C’est malgré tout votre droit absolu. Je tiens cependant à relever quelques inexactitudes dans vos commentaires. 1 - Vous indiquez qu’il n’y avait pas de rideaux dans votre chambre, cela est faux. Toutes nos chambres sont équipées de rideaux et/ou de black-out. Compte tenu de l’exposition plein-est de cette chambre, cela peut ne pas être suffisant. Nous nous appliquerons rapidement à installer des blacks-out plus efficaces encore. 2 - Je regrette que vous ayez pu souffrir de monter 3 étages. Si vous nous en aviez fait part, nous aurions bien entendu tenter de vous installer au second étage. Nous n’avons effectivement que 3 étages et l’installation d’un ascenseur, bien que nous y ayons pensé, aurait été une charge disproportionnée eu égard à la taille de notre pousada. Je pense d’ailleurs que les pousadas de notre taille disposant d’un ascenseur doivent être rarissime. Il est clair que si nous avions su que cette question était essentielle pour vous, nous n’aurions pas manquer de vous mettre en garde et de vous recommander de choisir un établissement équipé d’un ascenseur. 3- Pour ce qui est du terrain de foot qui se trouve au bord de l’eau, il est vrai qu’il est très prisé et que le tempérament brésilien, fameux pays de foot, trouve à s’y exprimer parfois avec tempérament … nous sommes au Brésil. 4 - Je termine en indiquant qu’il n’y a pas de pub au rez-de-chaussée. Il y a notre salle de petit-déjeuner qui fait office de bistrot principalement pour nos hôtes. Si vous avez pu y voir plus de 5 personnes en même temps ce n’est qu'au petit-déjeuner et de toute manière, sans qu’à aucun moment, cela ait pu porter préjudice à votre séjour. Croyez bien que je regrette vivement que vous n’ayez pas pris soin de nous indiquer vos motifs d’insatisfaction. Mon équipe et moi aurions alors tout fait pour tenter d’y apporter des réponses de nature à vous donner satisfaction. Très respectueusement à vous. P.S. : Vous m'excuserez d'avoir répondu dans ma langue maternelle, mais c'est encore la seule dans laquelle je puisse m'exprimer de manière précise. J'espère que la traduction automatique vous donnera, elle aussi satisfaction.

Obrigado. Um prazer que você gostou a casa. E muito emportante na nossa cultura de empresa que nossos hospedes sejam satisfeitos.

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