Avis Stella del Mar

Hola Anahi,Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya cumplido con todas sus expectativas, desde su check-in a las 8:30pm y particularmente en lo relacionado a las con la posibilidad de realizar sus hamburguesas en la playa a las 9pm. En STELLA, somos un negocio hospitalario comprometido con ofrecer un entorno de tranquilidad y seguridad para todos nuestros huéspedes. Por esta razón, tenemos reglas operativas que no podemos romper bajo ninguna circunstancia, ya que su finalidad es proteger la seguridad, privacidad y tranquilidad de todos nuestros visitantes. Esto incluye la prohibición de fogatas y asados en nuestras instalaciones.Entendemos su frustración, pero debemos actuar de manera equitativa y responsable para todos nuestros huéspedes, sin darle excepciones a nadie aun para obtener comentarios favorables en línea. Lamentamos que su reseña tenga un enfoque en afectarnos por no haber logrado su objetivo de asar hamburguesas frente a la playa. De hecho, le ofrecimos la opción de cancelar su estancia en cuanto surgió la situación, pero decidió quedarse y disfrutar del entorno con sus amistades.Valoramos mucho sus comentarios y tomamos en serio la retroalimentación de todos nuestros huéspedes. Entendemos que en estos tiempos algunas personas sienten que, al tener una mayor presencia en redes sociales, pueden ejercer una influencia significativa sobre los negocios. Sin embargo, en STELLA, nos mantenemos firmes en nuestra misión de ofrecer un servicio equitativo y respetuoso para todos nuestros huéspedes.Nuestro compromiso sigue siendo trabajar arduamente para que todos nuestros visitantes disfruten de un ambiente familiar, privado y respetuoso, donde puedan descansar y desconectar.