Note fondée sur 879 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,1 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,0 Confort de la chambre
3,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 13 mai 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 mai 2024 par T. Cruz - Guest Experience Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Philippe,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your valuable input as it helps us improve our services.We noticed that your rating was 8 out of 10, and we would love to hear more about your experience to better understand how we can enhance it further. If you have any specific comments or suggestions, please feel free to share them with us.Your satisfaction is our top priority, and we are committed to providing you with the best possible experience during your stay. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and exceed your expectations.Thank you again for choosing to stay with us. We look forward to serving you again soon.
par un voyageur
Publié le 12 janv. 2024 sur Expedia
Personnel agréable et serviable, petit-déjeuner complet. Etablissement très bien placé pour la plage (avec son club privé), les boutiques, les restaurant et les loisirs (plongé et kayak).
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 janv. 2024 par T. Cruz - Responsable de l'Expérience Client, Gestion de l’hôtel
Cher Michel,Merci beaucoup pour votre évaluation de 4 sur 5 sur Expedia. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre personnel agréable et serviable, ainsi que notre petit-déjeuner complet. Il est également gratifiant de savoir que l'emplacement de notre établissement, proche de la plage avec son club privé, des boutiques, des restaurants et des activités de loisirs comme la plongée et le kayak, a répondu à vos attentes.Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos services. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous en faire part.Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience encore plus satisfaisante.
par un voyageur
Publié le 9 mars 2023 sur Expedia
Bel endroit pour visiter la ville
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 mars 2023 par T. Cruz - Directrice du L'expérience Client, Gestion de l’hôtel
Merci beaucoup pour votre avis. C'est un plaisir de vous accueillir et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir. Merci pour votre aimable critique, nous sommes très fiers de notre hôtel et extrêmement satisfaits de notre emplacement, à proximité de tout ce qui est amusant et excitant à San Juan.
par un voyageur
Publié le 23 janv. 2023 sur Expedia
Proche de la plage, service de restaurantion très décevant
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 janv. 2023 par Guest Relations Mngr, Gestion de l’hôtel
Thank you for taking the time to provide feedback following your stay with us. Your rating is important to us and it will further assist us in raising our high levels of service. While we do our best to always deliver a great experience, it appears we missed the opportunity to exceed your expectations during your stay. I truly apologize that we fell short of our promise. However, we do hope that you will join us again when you return to the area.
par un voyageur
Publié le 21 févr. 2020 sur Expedia
Bon rapport qualité prix et relativement bien situé pour la plage de Condado. Bien apprécié le club de plage également. Le négatif, ma chambre donnait directement sur la rue au 1er étage et assez bruyant.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 févr. 2020 par WYB, Gestion de l’hôtel
We are pleased you enjoyed your stay regardless of the room location. We hope to see you when you come back to San Juan.
par un voyageur
Publié le 2 janv. 2020 sur Hotels
Hôtel confortable et très bien placé avec de nombreux restaurants à proximité. Personnel très agréable. Seul bémol : la SDB était inondée après chaque douche.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 janv. 2020 par WYB, Gestion de l’hôtel
Thank you very much for your response. We are pleased that you stay was a success.
par un voyageur
Publié le 16 sept. 2024 sur Expedia
Everything.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 sept. 2024 par T. Cruz - Guest Experience Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Nohemi,Thank you for taking the time to share your perfect 5-star review of your recent stay with us on Expedia. We're absolutely delighted to hear that you enjoyed everything about your experience!While your concise feedback of "Everything" speaks volumes, we'd love to know more about what specific aspects of your stay stood out to you. Was it our comfortable accommodations, our convenient location, our friendly staff, or perhaps a combination of all these factors?Your satisfaction is our top priority, and it's wonderful to know we met or exceeded your expectations across the board. Reviews like yours motivate our entire team to continue providing exceptional service to all our guests.We truly appreciate you choosing our hotel for your visit, and we hope to have the pleasure of welcoming you back for another perfect stay in the future. If there's anything we can do to make your next visit even more enjoyable, please don't hesitate to let us know.Thank you again for your glowing review and for recommending us to other travelers on Expedia.
par un voyageur
Publié le 16 sept. 2024 sur Hotels
The property has a privileged location and the rooms and nice and clean. Nevertheless, the hallways and elevators are filthy!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 sept. 2024 par T. Cruz - Guest Experience Manager, Gestion de l’hôtel
Dear GRETCHEN,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We genuinely appreciate your honest review as it helps us identify areas where we're excelling and where we need to improve.We're pleased to hear that you found our location privileged and that you enjoyed our nice, clean rooms. We strive to provide comfortable accommodations for all our guests, and it's gratifying to know we met your expectations in these areas.However, we are deeply concerned and sorry to hear about the condition of our hallways and elevators. Cleanliness throughout our entire property is of utmost importance to us, and it's clear we've fallen short of our standards and your expectations. Please accept our sincere apologies for this lapse in our service.I want to assure you that we are taking your feedback very seriously. We are immediately addressing this issue with our housekeeping team to ensure that our hallways and elevators receive the same level of attention and care as our guest rooms. We're implementing additional cleaning protocols and increasing the frequency of inspections in these areas.Your experience is not representative of the high standards we set for ourselves, and we are committed to making the necessary improvements. We would welcome the opportunity to regain your trust and provide you with a much-improved experience on a future visit.Thank you again for your valuable feedback. It will help us in our continuous efforts to enhance our guests' experiences.
par un voyageur
Publié le 15 sept. 2024 sur Expedia
Está céntrico pero para el precio deben remodelar áreas exteriores y pasillos que conducen habitaciones alfombras sucias y mal olor en asensor
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 sept. 2024 par T. Cruz - Guest Experience Manager, Gestion de l’hôtel
Estimada Amelia,Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Apreciamos sinceramente su calificación de 4 estrellas y sus valiosos comentarios.Nos complace saber que encontró nuestra ubicación céntrica conveniente. Sin embargo, lamentamos profundamente que las áreas exteriores, los pasillos y el ascensor no cumplieran con sus expectativas ni con nuestros estándares.Queremos asegurarle que tomamos sus comentarios muy en serio. Estamos en proceso de planificar renovaciones para mejorar estas áreas. Mientras tanto, hemos intensificado nuestros esfuerzos de limpieza y mantenimiento, especialmente en las alfombras y el ascensor.Entendemos su preocupación sobre la relación calidad-precio, y nos esforzamos continuamente por ofrecer el mejor valor a nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestra oferta.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y mostrarle las mejoras que estamos realizando. Gracias de nuevo por sus comentarios constructivos.
par un voyageur de Santo Domingo
Publié le 13 sept. 2024 sur Expedia
El personal que recibe al huésped, los de la cafeteria, servicio de hab. Todo muy amables
Commentaires de Gestion de l’hôtel
15 sept. 2024 par T. Cruz - Gerente de Experiencia al Huésped, Gestion de l’hôtel
¡Hola César!Muchísimas gracias por tu excelente reseña. Nos alegra saber que todo el equipo, desde la recepción hasta el servicio de habitaciones y la cafetería, te brindó una atención tan amable. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. ¡Esperamos darte la bienvenida nuevamente muy pronto!
