Avis Quinta da Madalena in the Douro, great for families

Olá, Eva. Lamentamos que tenha tido uma experiência longe da sua expectativa. Estivemos em contato constante pelo WhatsApp e Vrbo, para sabermos se estava tudo bem. Na descrição temos a informação sobre o tipo de casa que é, e quais os cômodos que tem. Procuramos por cortesia oferecer mais uma noite devido ao vosso check-in tardio e abrimos a exceção de poderem fazer o check-in fora do horário estabelecido para qualquer hóspede, pois é nossa postura agradar a quem se hospeda aqui. Sobre os cachorros, na primeira noite, perguntamos sobre o comportamento dos mesmos e vocês falaram estar OK. Sobre a piscina ter pouca água, sabíamos que tinham crianças e por questões de segurança, não enchemos tudo - inclusive quando vocês chegaram, afirmaram que tinha pouca água mas que seria bom pois permitia que a criança de 4 anos pudesse estar à vontade. Não sabíamos que pretendiam a piscina mais cheia. Sobre a sujidade, iremos investigar com quem vos recebeu, pois nós nos certificamos que estava tudo limpo e em condições para vos receber. Obrigado pela vossa visita, apesar da vossa insatisfação, a verdade é que a vossa chegada foi muito agradável e com boa energia, e ficamos tristes que tenham saído com um sentimento tão negativo, pois durante a estadia sempre demonstraram gostar da casa e adorarem o espaço. Saibam que serão sempre bem vindos.