Avis The Snop House

Cher Laurent, Nous sommes fort surpris par votre commentaire après les échanges privés que nous avons eus. Le contexte du Covid-19 a impacté brutalement et sans distinction toutes les personnes dans leur projet de voyages ou de vacances, mais aussi, et très sévèrement, l’économie des établissements hôteliers. Nul ne pourra discuter du caractère exceptionnel de cette pandémie qui a néanmoins suscité de grands élans de solidarité. Dans ce cadre, notre équipe a été fortement mobilisée pour faire face à toutes les situations dans lesquelles nos clients sur place, ou attendus, ont été confrontés. Ainsi, de façon solidaire, nous avons prolongé à prix coûtant, tous les séjours des clients présents dans notre établissement ne pouvant pas rentrer dans leur pays à la date prévue, faute d’avions. Pour tous les clients que nous attendions, qui n’avaient pas contracté d’assurance annulation ou qui avaient réservé en mode non remboursable, n ous avons, pour notre part, proposé à chacun d’eux, de façon très solidaire, de bénéficier d’un voucher à valoir sur une période de 1 an. Alors que l’ensemble de notre clientèle a unanimement salué et apprécié cette offre au caractère exceptionnel, en remerciant notre service front (dont je salue ici le dévouement) d’avoir pris contact avec chacun de nos clients (dont vous faites partie), et proposé avec générosité cette belle possibilité de découvrir Malte et notre établissement une fois la crise passée, vous avez préféré (et ce, de façon anonyme comme pour cacher la personnalisation des échanges que nous avons eus avec vous) mettre en doute la qualité commerciale de notre établissement et de notre équipe en ne mesurant pas à sa juste valeur l’offre généreuse du voucher. Nous accusons donc réception de votre commentaire (et de votre note) que nous trouvons injuste, voire déplacée. Pour le plus grand bonheur de toute notre équipe qui a été fortement mobilisée, nous disposons des témoignages d’amitié et des remerciements de tous les autres voyageurs ayant été confrontés à la même situation, ce qui nous rassure sur nos valeurs et la philosophie de notre établissement.

Merci Emmanuelle pour vos commentaires qui nous vont droit au coeur. Avec toute l'équipe The Snop House , nous avons été très heureux de pouvoir vous accompagner pour ce premier séjour maltais, et notamment de vous faire découvrir la magie du grand port de Vallette et le charme unique de Senglea. Heureux également que vous ayez pu apprécier les prestations de The Snop House , assemblage de petits détails, et qui, on l'espère, vous donnera envie de découvrir les 5 autres chambres dans lesquelles il y a aussi une douche à l'italienne ! A bientôt donc !