Avis Central Sorrento, recently renovated 2 Double BR, 2 BT, living room, balcony, WiFi

Buonasera Sofia, Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis et merci encore de rester avec nous. Les avis sont importants pour nous et il est encore plus important pour nous de comprendre les raisons qui se cachent derrière cette note. Dans votre avis, vous mentionnez des concepts expliqués dans le listing. 1) Dans l'annonce, nous fournissons l'adresse complète et exacte du bien. Nous mettons en évidence la position exacte sur la carte ; et nous expliquons spécifiquement que le bien est proche de la gare. Dans l'une des réponses aux avis, nous expliquons que nous ne décrivons/mettons en valeur le balcon de l'appartement car la vue n'est pas bonne car le balcon donne sur la voie ferrée ; nous ne comptons pas cacher la proximité des pistes. Comme les trains ne circulent pas la nuit, la plupart des voyageurs pensaient qu'il s'agissait d'un problème mineur. 2) Dans la liste des équipements, nous avons inclus du papier toilette, des rouleaux d'essuie-tout, du savon pour les mains, du savon et de l'après-shampooing pour machine à laver, du savon pour lave-vaisselle. etc.. Le shampoing n'est pas sur la liste ; nous ne le fournissons donc pas. Les vinaigrettes, l'huile, le vinaigre et le sel ne figurent pas sur la liste. Nous ne les fournissons donc pas. Nous fournissons une liste précise pour donner aux voyageurs toutes les informations dont ils ont besoin avant de confirmer la réservation. De plus, en Italie, les hôtes ne sont pas autorisés à fournir des produits d'épicerie, surtout s'ils ne sont pas scellés. Nous ne sommes pas autorisés à fournir des vinaigrettes, de l'huile, du vinaigre, etc. Nous ne les incluons pas dans la liste des commodités ; nous ne les fournissons donc pas. 3) Oui, les frais de ménage final sont décrits. Mais pas dans la description. Les frais pour le ménage final sont décrits dans la section « Règlement intérieur ». Cette rubrique est pertinente et elle est soulignée dans le listing pour que les voyageurs ne puissent pas la manquer. Heureusement, les règles VRBO ont changé depuis juillet. De nos jours, tous les frais, y compris les frais de ménage final, sont également détaillés dans le devis de réservation. Ce que nous n'avons pas inclus dans la liste, c'est que nous fournissons un ménage quotidien gratuit ; que nous fournissons des serviettes supplémentaires gratuitement et que notre personnel aide les voyageurs à transporter leurs bagages. Merci beaucoup pour votre temps. Hello Sofia, Thank you for taking the time to write your review and thank you again for staying with us. Reviews are important to us and it's even more important for us to understand the reasons behind that rating. In your review, you mention concepts explained in the listing. 1) In the advertisement, we provide the complete and exact address of the property. We highlight the exact position on the map; and we specifically explain that the property is close to the train station. In one of the responses to the reviews, we explain that we do not describe/highlight the balcony of the apartment because the view is not good as the balcony overlooks the railway tracks; we do not intend to hide the proximity of the tracks. Since trains do not run at night, most travelers thought this was a minor issue. 2) In the list of amenities, we included toilet paper, paper towel rolls, hand soap, washing machine soap and conditioner, dishwasher soap. etc.. Shampoo is not on the list; so we do not provide it. Dressings, oil, vinegar and salt are not on the list. We therefore do not provide them. We provide an accurate list to give travelers all the information they need before they confirm the reservation. Additionally, in Italy, hosts are not allowed to provide groceries, especially if they are not sealed. We are not allowed to provide salad dressings, oil, vinegar, etc. We do not include them in the list of amenities; therefore we do not provide them. 3) Yes, the final cleaning fee is described. But not in the description. The fee for the final cleaning is described in the “House Rules” section. This section is relevant and it is underlined in the listing so that travelers cannot miss it. Fortunately, VRBO rules have changed since July. Nowadays, all charges, including the final cleaning fee, are also detailed in the booking quote. What we did not include in the listiging is that we provide free daily cleaning; that we provide extra towels for free and that our staff help travellers carry luggage around. Thank you very much for your time.