Note fondée sur 707 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,3 Propreté de la chambre
4,2 Service et personnel
3,8 Confort de la chambre
3,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Décevant... et beaucoup trop cher !
Publié le 15 janv. 2018 sur HotelsSeule la vue et le petit déjeuner valent le coup. Les chambres sont très petites (rentabilité oblige! Et vu que tout a été rénové ils auraient pu agrandir les chambres...), la clim fait un bruit toute la nuit de cliquetis vous empêchant de dormir, la salle de bain n'est pas très propre, les serviettes sont trouées, pas d'ascenseur pour vous rendre aux chambres dans un hotel qui se veut 4 étoiles, le bureau de la réception est un vulgaire comptoir de bar transformé pour l'occasion en "réception". Le hall historique étant exclusivement réservé à l'accueil du restaurant... Le wifi est inutilisable. Et lorsque vous vous plaignez de n'avoir PAS DU TOUT pu dormir de la nuit à cause de ce bruit insupportable, on vous "offre" 15 euros sur une chambre payée plus de 300 euros... habitué à payé 300/400 euros la nuit d'hotel, cet hotel ne les vaut pas du tout. C'est bien dommage, car il y a un potentiel non exploité... (ou TROP exploité !). Le personnel du petit déjeuner est gentil et serviable, tout comme la femme de ménage.
par un voyageur
Publié le 22 sept. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 sept. 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your rating! We appreciate your support and hope to address any areas for improvement. We look forward to welcoming you back for an even better experience!
par un voyageur
Publié le 14 sept. 2024 sur Wotif
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 sept. 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your review and the 4 out of 5 rating! We’re pleased to hear you had a great stay with us. Your feedback is much appreciated, and we look forward to the opportunity to welcome you back.
par un voyageur
Publié le 14 sept. 2024 sur Expedia
The historical aspect of the property was lovely. However, there is no lift in the hotel, so if you have dodgy knees etc try and get a low floor room.
Whilst our room had a lovely view, the room was dirty. The sheet on our bed had dirt, black hair and other stuff on it. When we showed reception the photo they we not interested. Had wanted to stay there for years. Wouldn’t again.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
19 sept. 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. We’re glad you appreciated the historical charm of the property, but we sincerely apologize for the cleanliness issues you encountered. This is not the standard we strive for, and we take your concerns seriously. We also want to mention that we do have lifts in our Delmonte wing for added convenience. We regret that the response from our team did not meet your expectations. Your comments will help us improve, and we hope you’ll consider giving us another chance in the future.
par un voyageur
Publié le 4 sept. 2024 sur Wotif
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 sept. 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you so much for your perfect 5-out-of-5 rating! We’re delighted to hear that you had such a fantastic experience with us. Your high rating means the world to our team and motivate us to continue delivering exceptional service.If there’s anything specific you enjoyed or any suggestions you might have, we’d love to hear them. We look forward to welcoming you back and hope to make your next visit just as memorable!
par un voyageur
Publié le 25 août 2024 sur Wotif
This place is emerged in history and scenery. It’s got a great feel and the staff are very engaging. I loved the restaurant and high tea experience. Great location for a girls weekend away or a romantic weekend.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your wonderful review! We’re delighted to hear that you enjoyed the historical ambiance and scenic beauty of our location. It’s great to know that our staff made a positive impression and that you loved the restaurant and high tea experience. We look forward to welcoming you back for another memorable stay
par un voyageur
Publié le 15 août 2024 sur Wotif
Avoid unless you want to be ripped off.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 août 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that you felt you were not getting value for your money. We strive to provide a great experience for all our guests, and it’s disappointing to learn that we didn’t meet your expectations. Your comments are important to us, and we will use them to review and improve our services. We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.
par un voyageur
Anita in katoomba
Publié le 12 août 2024 sur HotelsCommentaires de Gestion de l’hôtel
23 août 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for the perfect 10 out of 10 rating! We’re thrilled to hear that you had an outstanding experience with us.Your positive feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back for another exceptional stay.
par un voyageur
Publié le 6 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
9 août 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
We thank you so much for your recent visit and for your rating. If there is anything you wish to comment on, please feel free to do so! We hope to welcome you soon!
par un voyageur
Publié le 31 juill. 2024 sur Expedia
Great place to stay for a relaxed getaway. You can read by the fire, enjoy the amazing views or eat and drink excellent food and wines. The staff are helpful and professional.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 août 2024 par Stella, Gestion de l’hôtel
Thank you for your kind words! We’re thrilled to hear you enjoyed the relaxed atmosphere, stunning views, and excellent food and wines. It’s great to know our staff contributed to your positive experience. We look forward to welcoming you back for another getaway!
