Avis Grand Hotel Telese

Thank you for your review, it is very important for us to understand when something goes wrong, to improve our service and to avoid making the same mistake again. We are very sorry that the pizza evening was not satisfactory and that the menu’s rate was too high to you, for what it contained. About the desserts, we assure you that they are all produced internally by our pastry chef, but above all, we are sorry that our staff seemed bored in your presence and we really apologize for this. Our hotel has a very long history and the compliments we usually receive, are almost always for our staff. We therefore hope to have the opportunity in the next future, to host you again at the Grand Hotel Telese, in order to change your perception and to make our best to give you a new and better experience. It will be a pleasure to provide a welcome aperitif at our Otium Club house and a free access to our Etherea Thermal Spa, for 2 hour during your staying.We hope for your return and wish you a good day.

Thank you for your review, it is very important for us to understand when something goes wrong, to improve our service and to avoid making the same mistake again. We are very sorry that the pizza evening was not satisfactory and that the menu’s rate was too high to you, for what it contained. About the desserts, we assure you that they are all produced internally by our pastry chef, but above all, we are sorry that our staff seemed bored in your presence and we really apologize for this. Our hotel has a very long history and the compliments we usually receive, are almost always for our staff. We therefore hope to have the opportunity in the next future, to host you again at the Grand Hotel Telese, in order to change your perception and to make our best to give you a new and better experience. It will be a pleasure to provide a welcome aperitif at our Otium Club house and a free access to our Etherea Thermal Spa, for 2 hour during your staying.We hope for your return and wish you a good day.

Gentilissima sig.ra Gammone,Desideriamo ringraziarla per aver condiviso un prezioso feedback sul recente soggiorno trascorso al Grand Hotel Telese. Mentre auspichiamo la miglior esperienza per i nostri ospiti, tramite la sua valutazione apprendiamo di avere un ulteriore margine di miglioramento e per questo le siamo sinceramente grati.Siamo particolarmente felici che abbia potuto apprezzare la bellezza della nostra struttura, ove il fascino della Belle Époque rivive negli ambienti interni con le nostre sale, raffinate nel loro arredo, con antichi affreschi ed iconografie, ma anche negli ambienti esterni, ricchi di alberi secolari, numerosi giochi di luce e profumi della natura. Tuttavia, ci rammarica profondamente apprendere che il Suo soggiorno non sia stato all'altezza delle Sue aspettative e ci scusiamo sinceramente per i disagi incontrati.Riguardo alla situazione delle camere, desideriamo informarLa che siamo attualmente in un periodo di miglioramento e ristrutturazione. Le camere non ancora rinnovate conservano il fascino classico della nostra struttura, ove sono presenti elementi architettonici e di design che richiamano la storia e l'eleganza del passato. Tuttavia, riconosciamo che le condizioni di muffa, scrostature e ruggine nei bagni siano assolutamente inaccettabili e non rappresentino i nostri standard di ospitalità. La ringraziamo per averci segnalato la scarsa manutenzione del box doccia e lo scarico intasato; a tal proposito abbiamo già informato il nostro team di manutenzione affinché possa intervenire prontamente e garantire che situazioni simili non si ripetano. Siamo profondamente rammaricati se la risposta della nostra receptionist abbia contribuito a rendere spiacevole il Suo soggiorno. La professionalità e la cortesia del nostro personale sono fondamentali per noi, e ci scusiamo sinceramente se questi aspetti non siano stati rispecchiati durante la Sua permanenza. Stiamo rivedendo le nostre procedure di formazione del personale per assicurare che la nostra équipe sia sempre in grado di fornire un servizio cortese e accurato. In merito alla disponibilità delle camere, la discrepanza tra le informazioni fornite dalla receptionist e quelle visibili sul portale è inaccettabile. Stiamo indagando a fondo per capire cosa sia successo e per evitare che simili confusioni si ripetano in futuro. La disponibilità delle camere sul portale dovrebbe riflettere correttamente la situazione reale e garantire che tutte le informazioni siano sempre aggiornate e accurate.Inoltre, ci dispiace profondamente che abbia avuto l'impressione che il nostro hotel consideri i clienti solo come un mezzo per fare soldi. Questa percezione contrasta fortemente con la nostra filosofia aziendale, che pone la soddisfazione dell’ospite al centro del nostro operato. Il nostro impegno è sempre stato quello di offrire un soggiorno piacevole e confortevole, creando un ambiente in cui ogni ospite possa sentirsi veramente accolto e apprezzato. Leggere le sue parol

Cara Dianagrazie del suo commento e di aver scelto il Grand Hotel Telese per il suo soggiorno. Speriamo di poterla accogliere ancora in futuro e le inviamo i nostri migliori saluti.

Cara Sandra,grazie del suo commento sulla nostra struttura. Siamo felici anche del particolare commento sul breakfast, che viene preparato con cura dal nostro chef e dalla pasticciera Gina Genca, che prepara in casa tutti i dolci e i biscotti che offriamo a colazione. La ringraziamo per aver scelto il Grand Hotel Telese per il suo soggiorno.Speriamo di poterla avere nostra ospite in altre occasioni e le auguriamo una felice giornata.