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1.0 Room cleanliness
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveller
Emplacement top, mais la propreté à revoir
Posted May 16, 2021 on HomeAwayNous étions un groupe d'amis avec des enfants entre qqs mois et 8 ans, nous avons passé 3 nuits dans cette maison.
Les points positifs: l'emplacement en bord de seine, une belle vue sur la rivière, une grande cuisine avec accès direct au jardin.
Les points négatifs:
- la saleté des lieux! Le revêtement d'une des baignoires complètement écaillé (la rendant inutilisable), des cheveux dans les douches, les lavabos bouchés, une paire de draps couverts d'insectes, des traces sales sur les serviettes de bain. Tous les couverts étaient sales, gras, nous avons dû laver systématiquement tous ceux que nous utilisions. Le micro-onde complètement repoussant.
- absence d'eau chaude. Nous avions eu de l'eau chaude uniquement les premières 24 heures. Quand nous l'avions indiqué à la propriétaire, elle nous a "gentiment" indiqué de tourner le robinet d'eau chaude pour avoir de l'eau chaude...
- absence de volets / rideaux sur une partie des fenêtres. Comme il faisait jour dès 5h30 du matin, difficile de dormir dans ces chambres.
- Au moment de réserver pour 3 nuits, la propriétaire nous indique que le nombre minimum est de 4 nuits (indiqué nulle part sur l'annonce) et nous fait payer cette somme là alors que nous sommes restés que 3 nuits.
En résumé, très mauvais rapport qualité / prix.
Comment from Hotel Management
May 31, 2021 by VrboOwner, Hotel Management
Nous sommes attristés de tél retour . Alors que nous avions tout fait pour donner satisfaction au point de faire des enregistrements vidéos expliquant tout . Je réponds à vos plaintes
Le ballon d eau chaude à moins de 6 mois . Vous nous avez fait part du manque d eaux chaude qu après votre départ , alors que sur WhatsApp de nombreux messages et vidéos vous ont été transférés. Le ballon d eau chaude à gaz s éteint presque jamais
La maison et son aspect ancien font que nous avons laissé les baignoires dans leurs jus bien qu’elles soient parfaitement propres . Je réfute votre clame quant à la saleté et manque de propreté . La maison est vérifiée par deux personnes avant que les vacanciers n arrivent .
Vous avez hâtivement fait votre réservation sans aval de notre part . Pour cette période nous avons eu plus de 10 personnes intéressées . Nous allions annuler votre réservation car celle ci n avait pas été approuvée et que nous avions promis la propriété à une autre famille . Mais suite à votre insistance nous avons bien respecté notre engagement
Par ailleurs votre attitude irresponsable d’avoir emmené les enfants très jeunes en balade sur le pédalo sans qu ils soient équipés d un gilet de sauvetage a été un sujet d étonnement à nous tous.
Par ailleurs nous avions également offert deux jours de séjours gratuits en raison du supplément.
Bonne journée
