Avis B&B San Giorgio

la sua era una nn rimborsabile.....lei e una grande maleducata Da: sandrafiguera@yahoo.it Inviato: mardi 31 mai 2022 11:06 A: info@bedbreakfastparma.it Cc: sandrafiguera@yahoo.it; voyagesFR@chat.hotels.com Oggetto: Richiesta rimborso Sandra Figuera_notte non usufruita del 25/05/22 al B&B San Giorgio di Traversetolo Buongiorno, Come da nostra telefonata, le chiederei la cortesia di confermare la sua volontà di rimborso della notte non usufruita del 25/05/22. Le faccio uno storico per maggiore comprensione: - Ho prenotato una notte al B&B San Giorgio il 25/05/22 alle 23.38 tramite il sito Hotel.com. La prenotazione era non rimborsabile, ma visto che dovevamo usufruirne nell’immediato abbiamo pagato subito per un totale di circa 110 €. - Io e la mia famiglia eravamo a circa 100 km dal suo Hotel. - Una volta ricevuta la conferma di prenotazione, alle 23.38, sulla pagina relativa, c’era scritto prenotazione del 25/05 arrivo tra le 14.00 e le 22.00 ora locale (screenshot 1 in allegato). - Essendo LE 23.40 al momento della lettura della mail, abbiamo provato a chiamare più volte il suo hotel allo 0039 0521 342079 (screenshot 2 in allegato). - Non ricevendo risposta, abbiamo chiamato direttamente Hotel.com (screenshot 3 in allegato), che ha provato a chiamare più volte e non ha ricevuto risposta. - Non potendo rischiare di fare dei chilometri aggiuntivi e trovare chiuso il suo B&B e nell’impossibilità di prenotare altro vista l’ora tardiva, abbiamo deciso di continuare il viaggio. - Ho chiesto il rimborso all’operatore di Hotel.com quella sera stessa che mi ha detto che, non potendo contattarla, avrebbe fatto il necessario l’indomani. - Io stessa l’ho chiamata l’indomani 26/05 alle 9.55 e lei mi ha detto che doveva aspettare la chiamata di Hotel.com per il rimborso ma che era d’accordo . - Oggi ricevo un’e-mail di Hotel.com che mi dice che lei non vuole rimborsare la notte non usufruita. - Lei al telefono mi dice invece che è d’accordo, a patto di non dover pagare la commissione a Hotel.com (Expedia). Dal canto loro, Hotel.com mi dicono che rinunciano alla loro commissione ma che lei non vuole rimborsare la notte perché la camera era bloccata e non poteva più affittarla. Ciò premesso, mi conferma cortesemente che mi rimborsate questo pernottamento non goduto? Una volta ricevuta la sua conferma scritta, posso richiedere il rimborso a Hotel.com. Le faccio presente che la camera non poteva in ogni modo essere affittata da nessun altro a quell’ora e che lei, essendo passata la mezzanotte, non ha perso nulla. Lavoro anch’io in ambito alberghiero (sono un fornitore) e so perfettamente come funziona. Le prenotazioni oltre la mezzanotte del giorno in corso sono relative al giorno successivo. Sulla conferma di prenotazione stessa c’è scritto che gli arrivi per il giorno stesso sono possibili dalle 14 alle 22. Non vedo (ammesso che qualcuno avesse potuto aver bisogno della nostra stessa camera il 25 maggio dopo mezzanotte) come a

Grazie ,MILLE AUGURI DI BUONE FESTE UN ABBRACCIO