Note fondée sur 8 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,0 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
3,9 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 8 févr. 2020 sur Expedia
Horrible. We arrived at the location and no one was there. We waited for an hour to check in but no one arrived. The guard who was at the front looked for someone and even he said no one was there. We left and checked in at another hotel.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 févr. 2020 par Lorena Castillo, Gestion de l’hôtel
Hola Luis lamentamos lo sucedido, pero tenemos un check-in y usted llegó a las 7am siendo que nuestro horario de entrada es de 12 del día y sí, hacemos excepciones si nos avisan que van a llegar fuera del horario estipulado.
En este caso no se nos informo. De todas maneras le daremos una cortesía nos puede proporcionar un número de teléfono no celular para ponernos en contacto con usted? Muchas gracias
par un voyageur
Publié le 6 janv. 2020 sur Hotels
Es un buen proyecto, tiene futuro pero requieren mejorar sus instalaciones.
La gente muy bien, atentos, dedicados pero la infraestructura podría mejorarse significativamente.
Tienen mucho potencial, habrá que observar su evolución.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 févr. 2020 par Lore Castillo, Gestion de l’hôtel
Gracias por tu comentario estamos mejorando para nuestros huéspedes
Saludos cordiales
par un voyageur de Merida
Publié le 3 janv. 2020 sur Expedia
La cena de Año Nuevo no fue lo que esperábamos. Por ejemplo si te ponen de postre chocolate madness y a la mera hora te sirven pan de chocolate de costco. Al final supimos que habían contratado una banquetera.
El personal es muy amable, siempre dispuestos a atenderte. Sin embargo parece que a los propietarios y a la gerencia no les interesa el lugar. Hay mucho que mejorar. Tienen desperfectos. No sirven los aires acondicionados en las villas, no hay agua caliente en los baños. No te dejan en los cuartos cosas básicas extras, como papel de baño, toallas, una bolsa para basura porque no van a pasar a recoger la basura acumulada nunca. Al menos que te dejen una bolsa para que cada quien lo haga. Una escoba, porque tampoco hay servicio de limpieza en las villas. En fin, es para conocer una vez y nunca volver.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 janv. 2020 par Lore Castillo, Gestion de l’hôtel
Hola buenas tardes, gracias por tus comentarios todo nos sirve para mejorar y ser mejores en nuestro servicio.
Te comento que en efecto la cena fue contratada a una banquetera y eso se lo dijimos a Hernán y varias personas de mismo grupo que amablemente nos contactaron.
Ya esta reportada a la banquetera el detalle del postre.
Siempre que se alquila una villa una por dos días y una noche el servicio de limpieza es una sola vez ya que es muy poco el tiempo de su estadía, sin embargo el administrador estaba siempre al pendiente y se lo hubieras comentado y sin problema mandaban a retirar la basura.
Por el gallo del aire acondicionado pido una disculpa estos detalles suelen pasar de momento aunque se les de mantenimiento una ve al mes, el agua caliente es el mismo caso. Sobran mala fue la experiencia con nosotros lo platicaré con la administración general para darle una solución satisfactoria a tu caso.
Ojalá nos des la oportunidad de poder enmendar el mal momento que pasaste en nuestra hacienda más adelante sin costó alguno.
Atte.
par un voyageur
Publié le 3 janv. 2020 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 févr. 2020 par Lore Castillo, Gestion de l’hôtel
Enterada gracias
par un voyageur
Hermoso lugar y excelente trato !
Publié le 25 nov. 2019 sur HotelsEs un lugar super recomendado, hermoso pero sobre todo te atienden excelentemente tanto el encargado como el mesero, nos trataron de maravilla, de seguro regreso muchas veces más...hermoso lugar y deliciosa comida! 1000 % recomendado
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 janv. 2020 par LORE, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias Adriana fue un placer tenerles en la hacienda, cuando gusten regresar les estaremos esperando con mucho ánimo de servirles
par un voyageur
Publié le 19 août 2019 sur Expedia
par un voyageur
Publié le 27 déc. 2018 sur Hotels
El único detalle es que el agua no sale mucho y no está tan caliente como quisieran los amantes del agua realmente caliente
Commentaires de Gestion de l’hôtel
4 janv. 2019 par Villas Kankabal, Gestion de l’hôtel
Hola José. Gracias por tu comentario, trabajaremos en el asunto del agua caliente.
¡Gracias por tu preferencia!
par un voyageur
Contacto con la naturaleza
Publié le 12 mars 2018 sur ExpediaExcelente atención, poco personal pero todos muy amables, algo diferente
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 avr. 2018 par Administracion Kankabal, Gestion de l’hôtel
Muchas gracias por sus comentarios
