Ratings based on 923 Guest Reviews
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4.1 Room cleanliness
4.1 Service & staff
4.0 Room comfort
3.9 Hotel condition
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveller
Posted Sep. 18, 2024 on Hotels
Good place
Comment from Hotel Management
Sep. 22, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Gracias por su calificación y comentario! Nos alegra saber que tuvo una buena experiencia con nosotros. Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar para ofrecerle una experiencia aún mejor, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos recibirlo nuevamente pronto!
by A traveller
Posted Sep. 8, 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
Sep. 8, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Muchas gracias, Erbay, por su calificación perfecta de 10 sobre 10! Nos alegra saber que disfrutó su experiencia con nosotros. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. ¡Gracias por elegirnos!
by A traveller from Hawaii
Posted Sep. 8, 2024 on Expedia
We got the Loft 2 bedroom and the shower had mold so we were moved to an upgraded infront of the grapevine which was perfect, cleaner. Restaurant food was good but it was too expensive so we drive to nearby restaurant and ate some reasonable authentic Mexican tacos, so good! The staff was very nice and helpful. We would stay here again.
Comment from Hotel Management
Sep. 8, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos el inconveniente inicial con la ducha, pero nos alegra saber que disfrutó del cambio a la habitación frente al viñedo. Apreciamos sus comentarios sobre el restaurante y tomaremos en cuenta su retroalimentación para mejorar. Nos alegra que haya encontrado opciones deliciosas en los alrededores. Nos complace saber que nuestro equipo hizo que su estadía fuera agradable y que considera regresar. ¡Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente pronto!
by A traveller
Posted Sep. 6, 2024 on Hotels
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Muchas gracias por su reseña de 8 sobre 10 estrellas! Nos alegra saber que tuvo una estancia en general positiva y que disfrutó de su tiempo con nosotros. Apreciamos mucho que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.Si hay algún aspecto en particular que crea que podríamos mejorar para ofrecer una experiencia aún mejor, le agradeceríamos que lo comparta con nosotros. Nos esforzamos constantemente por mejorar, y su opinión es muy valiosa para nosotros.Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en su próxima visita y brindarle una experiencia aún más satisfactoria.
by A traveller from Loma Linda
Posted Sep. 6, 2024 on Expedia
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro hotel haya sido tan insatisfactoria. Apreciamos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios, ya que nos permiten reflexionar sobre cómo mejorar nuestro servicio. Nos entristece saber que no cumplimos con sus expectativas y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado durante su estancia.Nos gustaría comprender mejor los detalles de su experiencia para poder tomar las medidas correctivas necesarias
by A traveller
Posted Sep. 4, 2024 on Expedia
I stayed here for two days and I will never be back. Here's why:
1. While there is a gym and Jacuzzi available, those are off limits to most guests unless you pay $90 per day to use the spa! Which is not stated when you book your stay. Let me repeat, it's $90 per day if you want access to the gym,ha.
2. Their continental breakfast "meal" portions are for toddlers. I was literally served 3 grapes, 3 blueberries, three paper thin slices of cantaloupe and pineapple. And a pastry that can only be described as a cookie.
3. The hotel didn't stock my room with hand or face towels. I asked for some towels three times and each time I was told a different reason why they could not bring me some. The final reason was that they were being dried in Ensenada. Who doesn't have towels for guests over a two day period?
4. In the wee hours of the morning on my last day, the toilet in my room was clogged. Which meant I had to use the restaurant bathroom. How lovely.
5. The person who checked us in didn't do a great job or even a decent job. They didn't tell us about any amenities, info on breakfast( which I now know I was not missing out on much). The guests before us who were checked in were helped to their room and had their bags carried for them. Us though? We were left to do that on our own, which we do not mind doing but it's odd seeing that service given to others but not us.
The only positive thin bout this stay was the great service we received at their restaurant Fuego.
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
Lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas. Queremos agradecerle por tomarse el tiempo de detallar los problemas que encontró durante su estancia, ya que su feedback es invaluable para nosotros en nuestro esfuerzo por mejorar.En cuanto al acceso al gimnasio y al jacuzzi, sentimos mucho que la información sobre los cargos adicionales no haya sido clara al momento de su reserva. El acceso al SPA es gratis para todos los huespedes pero el resto de las amenidades si tiene un costo adicional. Estamos trabajando para asegurarnos de que todos nuestros huéspedes estén completamente informados sobre los servicios y tarifas adicionales antes de su llegada. También revisaremos los aspectos relacionados con el desayuno y el servicio de toallas. Lo que describe no es el estándar de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y estamos investigando lo ocurrido para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.El incidente con la falta de atención en su check-in y la diferencia en el trato en comparación con otros huéspedes también es motivo de gran preocupación para nosotros. Nos aseguraremos de reforzar nuestros procedimientos de recepción para garantizar un servicio equitativo y profesional para todos nuestros huéspedes.Nos alegra saber que disfrutó del servicio en nuestro restaurante Fuego, y compartiremos su reconocimiento con el equipo. De nuevo, lamentamos los inconvenientes que experimentó y esperamos que nos brinde la oportunidad de mejorar su experiencia en una futura visita.
by A traveller
Posted Sep. 2, 2024 on Expedia
No tenía agua y el pero al no hizo nada por qué me siento era más cómodo y solo digo que el no podía hacer nada. Fue una muy mala experiencia
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro hotel no haya sido la que esperaba y le pedimos disculpas por los inconvenientes que menciona, especialmente el problema con el agua y la respuesta inadecuada por parte de nuestro personal. Esto no refleja los altos estándares de servicio que queremos ofrecer a nuestros huéspedes, y nos preocupa mucho lo sucedido.Nos tomamos muy en serio su comentario y ya estamos revisando la situación para evitar que algo similar vuelva a ocurrir. Le agradecemos por hacernos saber su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Si nos da la oportunidad, estaríamos encantados de recibirlo nuevamente y brindarle la experiencia que merece.
by A traveller
Posted Sep. 2, 2024 on Expedia
It’s was away from everything and very private will be back soon!
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Muchísimas gracias por su increíble reseña de 5 estrellas! Nos alegra enormemente saber que su experiencia con nosotros fue excelente y que logramos cumplir con todas sus expectativas. Nuestro equipo se esfuerza cada día para ofrecer un servicio de alta calidad y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Si necesita algo para su próxima visita, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!
by A traveller
Posted Sep. 1, 2024 on Expedia
We enjoyed our stay a lot.
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Muchísimas gracias por su increíble reseña de 5 estrellas! Nos alegra enormemente saber que su experiencia con nosotros fue excelente y que logramos cumplir con todas sus expectativas. Nuestro equipo se esfuerza cada día para ofrecer un servicio de alta calidad y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Si necesita algo para su próxima visita, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!
by A traveller
Posted Aug. 31, 2024 on Expedia
Amazing place very romantic
Comment from Hotel Management
Sep. 7, 2024 by Hotel Boutique , Hotel Management
¡Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos 4 estrellas! Nos alegra saber que disfrutó de su estancia con nosotros y apreciamos sus comentarios positivos. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio posible, y saber que hemos cumplido en gran medida con sus expectativas es muy gratificante.Si tiene alguna sugerencia o recomendación sobre cómo podemos mejorar para que su próxima visita sea de 5 estrellas, no dude en compartirla con nosotros. Estaremos encantados de recibirle de nuevo pronto.
