Note fondée sur 483 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,9 Propreté de la chambre
4,7 Service et personnel
4,8 Confort de la chambre
4,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 3 nov. 2023 sur Expedia
Ce que nous avons aimé : Emplacement , hôtel neuf et propre , 2 restaurants , bon déjeuner
Ce que nous avons pas aimé : on nous a enlevé nos chaises et table devant notre appartement 1 h avant notre arrivée . Nous en avons trouvé d’autres qu’on nous a aussi enlevé sous prétexte qu’après l’action de Grâce l’hiver est arrivé . Nous adorons s’asseoir la nuit pour regarder les étoiles ou en pm une des raisons que nous avons choisi cet endroit .
Au bistro l’option hamburger végé avait été retiré du menu . Aucune option pâte ou pizza. J’ai eu droit à une salade sans légumes et dont le poulet est arrivé 25 minutes après que mon conjoint avait terminé son souper . Pas très romantique .Nous avons demandé un voucher mais on n’a pas considéré notre demande . Le lendemain la salade nageait dans l’huile . Le service surtout au bistro était très mauvais avec 45 min d’attente pour commander . On a demandé du thé le matin dans la chambre celui-ci est arrivé au souper . Cet endroit n’écoute pas les besoins du client mais veut qu’on s’adapte à leurs consignes . Aucun salon pour lire etc les jours de pluie sauf dans le hall. Pas d’attention Romantique dans la chambre avec une petite table et 2 chaises . Un accueil sec avec un gros fauteuil . Une préposée à l’accueil était très gentille mais une autre avait aucun sourire comme si on la dérangeait . Peut-être donnerons nous une autre chance à cet endroit mais nous aimons bien Emerald lake lodge dont on peut s’asseoir même l’hiver dehors .
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 nov. 2023 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Jocelyn ...I hope this note finds you well.Thank you taking the time to leave a rating as well as review. Your time is appreciated.I would like to assure that I will be addressing all your concerns with each of the Department Heads. I do apologize that we did not meeting your expectations.I would like to take the opportunity to invite back to the Kilmorey Lodge. Please feel free to contact me directly and I will make your reservation personally. Yes we do remove our summer patio furniture following the October Long Weekend. Perhaps we should reassess that task. I too enjoy sitting outside during a winter evening.I will be sure to follow up with our Restaurant Operations and Kitchen regarding your dining experience.Once again, I do apologize that we did not meet your expectations. Please let me know if I can help with anything in the furture.Regards,
par un voyageur
Publié le 1 nov. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 nov. 2023 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good morning Claude ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating. Your time is appreciated!I will be sure to share your comments with the KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.Warm Regards,
par un voyageur
Publié le 17 oct. 2023 sur Expedia
Service très lent
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 oct. 2023 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Marcel ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a review as well as rating. Your time is appreciated.I will be sure address your service concerns.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.
par un voyageur
Séjour parfait
Publié le 14 oct. 2023 sur HotelsSéjour juste parfait dans cet hôtel ! Chambre calme, au bord du lac avec des cerfs passant le matin ! Chambre très propre et mobilier neuf, bien équipée et pensée pour le confort. Nous avons également été très bien accueilli et avons bien mangé dans le pub et le restaurant de l’hôtel, tous deux très bons. Si nous repassons par ici nous reviendrons dans cet hôtel !
Commentaires de Gestion de l’hôtel
16 oct. 2023 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Clara ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a review as well as a rating. Your time is appreciated.I will be sure to share your thoughts with the KL Team.Please let us if we can help with anything further.Regards,
par un voyageur
Publié le 21 mai 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 mai 2023 par Jackie G, GM, Gestion de l’hôtel
Thank you for the wonderful review! We appreciate you taking the time to leave it for us. We hope to have you stay again soon.
par un voyageur
Publié le 22 août 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
24 août 2024 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Tammy ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating.Your time is appreciated.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.Kind regards,
par un voyageur de El Dorado Hills
Publié le 20 août 2024 sur Expedia
The pillows!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 août 2024 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Chris ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating as well as review.Your time is appreciated.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.Kind regards,
par un voyageur
Very nice hotel
Publié le 20 août 2024 sur HotelsVery nice hotel right on the lakeshore. Room was very nice and was spacious. Restaurant is very good and reasonably priced. Excellent location near to all amenities of town.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 août 2024 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good afternoon Robert ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating as well as review.Your time is appreciated.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.Kind regards,
par un voyageur
Publié le 20 août 2024 sur Expedia
Lovely rooms, clean, close to amenities. Great view.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good morning Deborah ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating along with a review.Your time is appreciated.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.Kind regards,
par un voyageur
Publié le 19 août 2024 sur Expedia
Great location and walkable. It would have been so nice to have some seating outside to look at the lake and relax
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 août 2024 par Michael S // Area General Manager, Gestion de l’hôtel
Good morning Carol ...I hope this note finds you well.Thank you for taking the time to leave a rating along with a review.Your time is appreciated.I will be sure to share your comments with The KL Team.Please let us know if we can help with anything in the future.I will look into the outdoor seating. All lakefront rooms should have outdoor seating. I apologize there was none.Kind regards,
