Note fondée sur 577 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,8 Propreté de la chambre
4,8 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,6 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par Caroline de Bordeaux
Un séjour moyen
Publié le 27 janv. 2016 sur HotelsUn petit hôtel, tenu par un personnel sympathique, plutôt bien situé.
Les chambres sont très propres, mais un peu spartiates. Le petit-déjeuner est très bien.
Deux bémols cependant : les chambres sont très mal insonorisées (j'avais une chambre avec la tête de lit quasiment collée à la porte d'entrée, et j'entendais l'intégralité des conversations de mes voisins de chambre) et la literie est moyenne (ressorts, donc lit très mou).
Je ne pense donc pas revenir dans cet hôtel.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 avr. 2016 par Mario, Gestion de l’hôtel
Grüezi Caroline, Thank you for taking the time to chare your thoughts about your stay with other travellers and us. It is a pleasure to learn that you appreciated the Location of our hotel as well as the friendliness of our team members.
Yet we regret to know that we could not convince you with the quality of our rooms and the comfort of our beds. If you were not happy with your room or the quality of the bed why did you not contact our 24/7 front desk? Our team would have been happy to assist you if we would have know during your stay, instead of learning about your dissatisfaction afterwards.
We regret that you did not give us the chance to make your stay better. We wish you all the best!
par un voyageur
petit mais confortable
Publié le 4 mai 2015 sur HotelsPetit mais confortable
par Martine de Genève
y'a pas photo
Publié le 18 mars 2015 sur HotelsArrivés à l'hôtel vers 16h accueil très froid réceptionniste pas du tout souriante à la limite désagréable. En plus nous avions oublié de regarder sur internet lors de la réservation si il acceptait les
chiens.Justement nous avons un tout petit chien.On nous
a donc fait comprendre que la direction de l'hôtel allait prendre la décision soit on restait soit on
partait mais comme nous avions déjà réglé la réservation par internet la direction a donc décidé
que nous pouvions rester car cela compliquait les choses si la direction devait nous rembourser la chambre si nous allions ailleurs.Du coup l'hôtel nous a
réclamé Frs.50.-- supplémentaire pour le chien. Cela s'appelle profiter d'une situation. Résultat plus du tout envie de retourner dans cet hôtel. PS. La literie
et les oreillers vraiment pas confortable.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 mai 2015 par Mario, Gestion de l’hôtel
Grüezi Martine
Thank you for your recent stay at our hotel Helmhaus Zurich.
We regret to read that we could not convince you with the quality of our rooms. In general we do receive very good comments about the comfort of our rooms and the quality of our beds. New high quality Swiss mattresses as well as new sheets and bed linen have replaced the previous fittings.
Also do we regret to learn about your dissatisfaction in regards to our well-meant concession to you in regards to the dog you brought with you. We have offered you to stay under certain conditions in regards to your dog instead of simply rejecting it. Thus you did not have to search for another hotel.
If you felt that we took advantage of the situation – this was definitely not the case. We do ask for your understanding that by bringing a pet (dog, cat, etc) to a hotel that is not prepared for it an additional effort of cleaning is put on the housekeeping: the room has to have a special cleaning of pet’s hair in case the following guests react allergically to it. So the supplement of CHF 50.00 was made. This is customary in many hotels.
We are sorry if you felt our team members having been unfriendly during that situation upon your arrival. As bystander during your check in I ensure you that the conditions and facts in regards to the exception made with your dog were being professionally and politely communicated to you.
We hope those information were any helpful and clarifying. If you have any more information please contact us directly.
Kind regards, Mario Strehlow (Front Office Manager)
par Martine de Genf
Boss1511
Publié le 4 mars 2015 sur HotelsPerfekt b
par un voyageur
Publié le 5 nov. 2014 sur Hotels
par un voyageur de Paris
Un bon 3* mais il manque beaucoup pour un 4*
Publié le 2 déc. 2011 sur HotelsD'une manière générale compte tenu de la qualité de l'hôtel dans son ensemble et de ses aménagements (parties communes et chambre) et des services offerts, il me semble que cet hôtel est plutôt à classer dans la catégorie 3* bien tenu plutôt que 4*.
L'accueil est très chaleureux mais le personnel ne va jamais aux devants des attentes des clients.
L'isolation des chambres est très insuffisante (on entend marcher et ronfler d'où la distribution de petit chaussons dont l'utilisation est demandée par l'hôtel). La rénovation utilise des matériaux de qualité très approximative et on sent que c'est le mode économique qui a été choisi au détriment d'un vrai confort.
Le mobilier est en fait très élémentaire ainsi que la décoration.
Pas de vrai lobby ni de bar donc pas d'endroit pour se poser en dehors de la chambre.
Petit déjeuner buffet sans grand effort (sauf thé feuille ce qui devient de plus en plus rare).
La salle de bain est restée dans son jus et aurait mérité d'être rafraichie de manière plus complète. Produits disponibles bio mais de qualité très moyenne et disponibilité de type 3*.
Le choisir qu'en cas de promotion car peut alors être un bon qualité/prix.
par un voyageur de Geneva
Hotel Helmaus
Publié le 11 sept. 2011 sur HotelsVery good hotel in Zurich. Great location but surprisingly for Switz....the service of the staff is very good and commendable.
The fact that breakfast is included is nice. Rooms are comfortable.
Would highly recommend the hotel.
par un voyageur
Publié le 7 oct. 2024 sur Expedia
Lovely staff and rooms were very clean
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 oct. 2024 par Boutique Hotel Helmhaus Team, Gestion de l’hôtel
Dear IbzanThank you so much for taking the time to share your positive experience with us! I'm delighted to hear that you found our staff lovely and our rooms clean.We strive to create a warm and welcoming environment for our guests, and it's incredibly rewarding to know that our efforts are appreciated. Your feedback motivates our team to continue delivering exceptional service.We hope to welcome you back soon for another wonderful stay!Best regards
par un voyageur
Publié le 27 sept. 2024 sur Expedia
Está muy bien ubicada. El lugar limpio y buen servicio
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 oct. 2024 par Boutique Hotel Helmhaus Team, Gestion de l’hôtel
Dear ArturoThank you for taking the time to share your positive experience with us! We are thrilled to hear that you found our location convenient, and that you appreciated the cleanliness and quality of service.Your feedback motivates our team to continue providing the best possible experience for our guests. If there is anything specific we can do to enhance your next visit, please don’t hesitate to let us know.We look forward to welcoming you back soon!Best regards
par un voyageur
Three days in Zurich
Publié le 22 sept. 2024 sur HotelsThe hotel was meticulously clean and located in the best possible location in Old Town Zurich. Close to everything in a safe area with only 10 minute walk to Lake Zurich. The rooms were a bit on the smaller size but the decor and comfort on the beds were excellent. The staff were especially helpful and friendly and were ready to assist on places to go and where to dine.Your staff member Paul was especially helpful with recommendations.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
3 oct. 2024 par Boutique Hotel Helmhaus Team, Gestion de l’hôtel
Dear RichardThank you for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and found the hotel meticulously clean and well-located in Old Town Zurich. We take pride in our team's commitment to providing excellent service, and it's fantastic to know you found our staff helpful and friendly. Your compliments about the decor and comfort of our beds are also greatly appreciated. We hope to welcome you back in the future for another exceptional experienceWarm regards
