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Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

Hébergement 4.5 étoiles
Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Playa Paradiso

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Galerie de photos de l’hébergement Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

Sur la plage, massage sur la plage, plongée sous-marine
Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique
3 piscines extérieures, chaises longues
5 restaurants, servant le déjeuner et le dîner; cuisine internationale
Commodité de l’hébergement

Avis

6,8 sur 10 – 

Commodités populaires

  • Spa
  • Bar
  • Piscine
  • Tout inclus
  • Réception ouverte 24 heures
  • Entretien ménager

Explorez la région

Map
Carretera Costera Sur Km 12.99, Hotel Zone, Cozumel, QROO, 77600
  • Playa Paradiso
    ‪5 min à pied‬
  • Club de plage de Mr. Sancho
    ‪13 min à pied‬
  • Plage et parc aquatique de Playa Mia
    ‪15 min à pied‬
  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)
    ‪24 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Preferred Club Junior Suite Pool View King

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Pool View King

  • 68 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Junior Suite Pool View Swim Out King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Junior Suite Pool View Swim Out King

  • 50 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior, 1 très grand lit

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Suite Junior, 1 très grand lit

  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Preferred Club Superior Junior Suite Ocean View King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Superior Junior Suite Ocean View King

  • 70 m²
  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Preferred Club Junior Suite Ocean View Swim Out King

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Ocean View Swim Out King

  • 68 m²
  • Vue partielle sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Preferred Club Junior Suite Pool View Double

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Pool View Double

  • 68 m²
  • 2 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Ocean View Swim Out King

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Junior Suite Ocean View Swim Out King

  • 70 m²
  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Junior Suite Ocean View King

  • 70 m²
  • Vue sur la mer
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King

Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King

  • 73 m²
  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Preferred Club Junior Suite Ocean Front King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Ocean Front King

  • 68 m²
  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior, 1 très grand lit, terrasse, vue sur l’océan

Repas dans la chambre

Suite Junior, 1 très grand lit, terrasse, vue sur l’océan

  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Pool View King Bed

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Junior Suite Pool View King Bed

  • 50 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Preferred Club Junior Suite Ocean View King

Preferred Club Junior Suite Ocean View King | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Preferred Club Junior Suite Ocean View King

  • 68 m²
  • Vue partielle sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Ocean View Double

Junior Suite Ocean View Double | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Junior Suite Ocean View Double

  • 68 m²
  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deal of Day

Articles de minibar gratuits, coffre-fort, décor unique

Deal of Day

  • 51 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Hébergements similaires

Façade de l’hébergement

Dreams Cozumel Cape Resort & Spa - All Inclusive

  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Tout inclus
  • Spa
3.9 sur 5, Bien, (289)
Le prix est de 651 $ CA
par nuit
651 $ CA au total
(taxes et frais compris)
7 mars – 8 mars
Dreams Cozumel Cape Resort & Spa - All Inclusive

À propos du quartier

Cozumel

Vacances à la plage.Playa Paradiso et Club de plage de Mr. Sancho se trouvent à 15 minutes de marche de hébergement tout inclus. De plus, Parc national d'Arrecife de Cozumel est à moins de 1 km et Plage et parc aquatique de Playa Mia est à moins de 3 km.

À proximité

  • Playa Paradiso - 5 min à pied
  • Club de plage de Mr. Sancho - 13 min à pied
  • Plage et parc aquatique de Playa Mia - 15 min à pied
  • Centre aquatique de Nachi-Cocom - 3 min en voiture
  • Parc national Chankanaab - 5 min en voiture

Transport

  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel) : à 24 min en voiture

Restaurants

  • ‪Mr. Sanchos - ‬3 min en voiture
  • ‪Playa Uvas - ‬11 min en voiture
  • ‪Topaz Restaurant - ‬3 min en voiture
  • ‪Occidental Grand Beach - ‬5 min en voiture
  • ‪Manatees Swim Up Bar - ‬1 min à pied

À propos de cet hébergement

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Playa Paradiso
Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive is an all-inclusive property. Room rates include meals and beverages at onsite restaurants and bars. Other items and amenities, including taxes and gratuities, and access to recreational activities and entertainment may also be included. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive offers its guests a full-service spa, 3 outdoor swimming pools, outdoor tennis courts, and a health club. There are 5 restaurants on site, as well as a coffee shop/café and a snack bar/deli. You can enjoy a drink at one of the bars, which include a beach bar and a poolside bar. Public spaces have free WiFi.

A business center and meeting rooms are available. Spa services, barbecue grills, and an arcade/game room are also featured at the luxury Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive. Self parking and valet parking are free.

This 4.5-star Cozumel property is smoke free.

  • 266 guestrooms or units
  • 4 levels
  • 5 dining venues
  • Meeting rooms
  • Built in 2007
  • Deli
  • Poolside lounge chairs
  • Business facilities
  • Conference space
  • Coffee in lobby
  • Dry cleaning
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Express check-in
  • Express check-out
  • Staff is multilingual
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Wedding services available
  • Game room or arcade
  • Garden
  • BBQ grill(s)
  • Gift shop
  • Newspapers in lobby (free)
  • ATM
  • Onsite shopping
  • Bellhop
  • Elevator
  • No smoking on site
  • Bar on the beach
  • Bar by the pool
  • Swim-up bar
Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive possède 266 climatisées accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées : une station d’accueil pour iPod et des articles de minibar gratuits. Ces chambres avec coin salon distinct sont agrémentées d'un décor et d'un ameublement distincts. Un téléviseur à écran plat avec chaînes spécialisées par câble. La salle de bain comprend : peignoirs, pantoufles, articles de toilette griffés et articles de toilette (gratuits).

Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. Les services d'affaires comprennent : un bureau, un coffre-fort et un téléphone. De plus, les chambres comprennent séchoir à cheveux et fer et planche à repasser. La préparation de lit est assurée tous les soirs et l'entretien ménager tous les jours. Le service suivant est disponible sur demande : massage dans la chambre.

Secrets Spa by Pevonia comprend des salles de massage et de soins, des salles de soins pour couples et des espaces de soins aménagés à l’extérieur. Les massages peuvent être faits sur la plage ou dans le spa. Les autres services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes et des massages pour sportifs. Le spa est doté des commodités suivantes : sauna, spa et bain de vapeur. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie et réflexologie.

Langues

Anglais, espagnol

Commodités de l’hébergement

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Stationnement libre-service non couvert offert gratuitement sur place
  • Stationnement non couvert gratuit sur place avec service de voiturier
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant disponible
  • Stationnement sur place incluant des places hors rue

Repas et boissons

  • 5 restaurants
  • Café et thé dans les espaces communs
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Pique-niques privés
  • Un bar attenant à la piscine
  • Un bar dans la piscine
  • Un bar sur la plage
  • Un café-restaurant/café

Activités

  • 2 terrains de tennis extérieurs
  • 3 piscines extérieures
  • Arcade ou salle de jeux
  • Centre d’entraînement
  • Cours de yoga
  • Excursions en bateau
  • Kayak
  • Location gratuite de vélos
  • Magasinage
  • Motomarine
  • Pêche
  • Planche à voile
  • Plongée avec masque et tuba
  • Plongée sous-marine
  • Spa proposant des soins complets
  • Voile
  • Volleyball

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
  • Ascenseur
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Station d’accueil pour iPod
  • Téléviseur à écran plat avec chaînes spécialisées par câble

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Articles de toilette griffés
  • Brosse à dents et pâte dentifrice
  • Pantoufles
  • Papier de toilette
  • Peignoirs
  • Savon
  • Séchoir à cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • Guides des restaurants
  • Minibar garni gratuit

Autres

  • Accès par des corridors extérieurs
  • Bureau
  • Climatisation
  • Coffre-fort
  • Coin salon distinct
  • Décoration distincte
  • Éclairage DEL
  • Fer et planche à repasser
  • Mobilier distinct
  • Téléphone
  • Ventilateur de plafond

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à à tout moment
L'arrivée hâtive est octroyée selon la disponibilité.
L’arrivée hâtive est offerte moyennant des frais.
Arrivée express
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.
Le départ tardif est octroyé selon la disponibilité.
Le départ tardif est offert moyennant des frais.
Départ express

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, à l’exception des animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children younger than 18 are not allowed at this adults-only property. All guests 18 and older are welcome.
  • Rollaway/extra beds are not available.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • L'arrivée hâtive (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires.
  • Le départ tardif (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de premiers soins.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, la carte Discover, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur et une trousse de premiers soins.

À noter

  • Cet établissement est réservé aux adultes; les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés.
  • L’accès à certaines installations pourrait être restreint. Pour connaître les détails, communiquez avec l’établissement au numéro indiqué dans la confirmation de votre réservation.
  • Cet hébergement accueille les clients de toutes les orientations sexuelles et de toutes les identités de genre (ouvert à la communauté LGBTQ+).

Hébergement également appelé

Aura Cozumel Secrets
Aura Secrets Cozumel
Cozumel Secrets Aura
Secrets All Inclusive Cozumel
Secrets Aura All Inclusive
Secrets Aura Cozumel
Secrets Aura Cozumel All Inclusive
Secrets Cozumel
Secrets Cozumel All Inclusive
Secrets Cozumel Aura
Aura Cozumel Grand Hotel Cozumel
Secrets Aura
Secrets Aura Cozumel All Inclusive All-inclusive property
Secrets Aura All Inclusive All-inclusive property
Secrets Aura Cozumel All Inclusive
Hotel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Cozumel
Secrets Aura Cozumel All Inclusive Hotel
Secrets Aura All Inclusive Hotel
Secrets Aura All Inclusive
Cozumel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Hotel
Hotel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive
Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Cozumel
Secrets Aura Cozumel Inclusive

Avis pour Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

Avis

6,8
Note de 10 – Excellent, d’après 309 avis sur 1162.
Note de 8 – Bien, d’après 247 avis sur 1162.
Note de 6 – Acceptable, d’après 280 avis sur 1162.
Note de 4 – Médiocre, d’après 174 avis sur 1162.
Note de 2 – Terrible, d’après 152 avis sur 1162.

7,4/10

Propreté

8,2/10

Service et personnel

6,8/10

Commodités

6,2/10

État et installations de l’hébergement

7,4/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

robert

Voyage en famille, Voyage de couple
Renovations requises
Séjour de 7 nuits en mars 2024

10/10 – Excellent

Manon

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Personnel vraiment super agréable, PARTOUT!! Réception, serveurs(ses), entretien, tous sont sympathiques. Nous avons bien mangé on a fait 3 restaurants différents à la carte aux soupers et vraiment super, nous n’avions pas prefered club cette fois-ci c’était pas nécessaire pour nous. Le wow c’est assurément le sky bar et ses couchers de soleil si merveilleux. Mes suggestions serais de ferais jouer plus souvent des musiciens live ça rend l’ambiance parfaite! Et musique plus locale.
Séjour de 3 nuits en mars 2024

2/10 – Terrible

liliana

The worsts
Séjour de 3 nuits en janvier 2025

6/10 – Acceptable

Tyler, St Paul

Points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 – Excellent

christine

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

2/10 – Terrible

Wendy

Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
This hotel was overall the worst place I’ve ever been to. We had so many problems since day one. We had booked a room with a swim up pool, when we get there we are told that they did not have our room available and won’t have it until the next day at check in time which is at 3pm. We still dont understand how we were able to book a room and it not be available. They gave us an “upgrade” room that has an ocean view (which did not) and were told “most people usually love the upgrade its much better you wont want to switch back” which based off of that it happens a lot. We get to our “upgraded” room and the room isn’t very clean. The bathtub wasn’t clean neither was the shower and there was not hot water it was barely warm to say the least. The next day we go to switch our rooms and they told us “your room isn’t ready give us like an hour and a half and well call you” we came back in one hour and it still wasn’t ready, we didn’t end up getting our room until about 7pm the next day, 4 hours past the time we were supposed to get it. We finally get to the room we initially booked and paid for and there was a disgusting smell, there was lipstick on the towels and it was overall disgusting. The restaurants included with the hotel were either closed on most of the nights or had very limited food from the menu. We did not have one good day at this resort. We told management and they seemed to not care.
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

4/10 – Médiocre

Alex, Rancho Cucamonga

Voyage de couple
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Old, moldy, smelly Unattractive pools Limited pool service Lots of upselling not worth it
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

2/10 – Terrible

Charlene

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
If I could give negative stats I would. First day I got food poisoning, they had to call the paramedics and a doctor to com give me an IV. The food at all the hotels that are connected was horrible including room service. The pool tiles were coming off and there was mold all over the pool and room. The swim up/ ocean view well you can’t see even see the ocean. We will never go back and I am filing a CB loan with the insurance as for half the trip I could barely get out of bed. Horrible would NEVER RECOMMEND
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

4/10 – Médiocre

Scott

Voyage en famille
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
Points faibles : Service et personnel
It took 4 hours to check in since the room I reserved almost a year prior “wasn’t available”. I spent the whole day traveling and spent another 4 hours at the resort to get a room. The front desk staff were horrible!!! I will never let anyone I know stay at this resort.
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Felicity, Pleasant View

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel
We booked this hotel for a lower priced all inclusive vacation and that is what we got. The overall rating I am giving is 'Good'. Firstly, the food was very good. Better than expected!! The staff were all very nice. Facility is clean. Now...It is an older hotel and the rooms are very inconsistent. We checked in with friends to 2 ocean view rooms. Our view was trees - they had ocean/pool view. Amenities in the rooms were hit and miss. No clock or hairdryer in ours, no umbrella or washcloths in theirs! Our First room had water leaking around the base of the toilet, NO HOT WATER, and 3 non working light fixtures. With the tree view, it made the room very dark. It took 4 days to get a new room assigned. The 2nd room finally got the ocean view, Hot water, however the bed wasn't as comfortable. Still no clock and I'm pretty sure the fan would have eventually sparked and caught fire if we left the switch turned on. Probably would not come back to this hotel.
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Margaret Ann

Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Séjour de 6 nuits en octobre 2024

8/10 – Bien

Olivia

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Points faibles : État et installations de l’hébergement
My husband and I stayed here for a week. It was not the nicest all inclusive we’ve stayed at but the staff were incredible - special shout out to Diego, Arbey, & Irving!! The biggest issue we had was maintenance problems. From the beginning of the trip our toilet would constantly run, one sink leaked, and the bathtub only had one working faucet. We did submit multiple maintenance requests and told multiple people but none of the issues were ever fixed. One evening maintenance came by around 5:30pm while we were showering and getting ready for dinner. They said they’d come back in an hour but never did. Pro tip: book excursions through the resort where you can get snorkeling gear for free, NOT from Amstar - the company set up in the lobby. We could have saved a lot for the two of us and when we found out, they wouldn’t refund us.
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Chad Edward

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Good resort. Fun pools and decent rooms. Not a good variety of food choices. Restaurants have the same thing every night. Food was good though.
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Lindsay

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Beautiful getaway.
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Maria

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
What I like about this hotel is that it has many pools, a spectacular beach. I didn't like that check-in was 40 minutes late, the room wasn't cleaned in the two days we were at the hotel and the restaurants with buffets don't have much variety of food.
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

10/10 – Excellent

Ginny

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 5 nuits en octobre 2024

2/10 – Terrible

Jaime

Voyage de couple
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Un hotel espantoso sucio cuartos viejos oxidados con humedad sin agua caliente NUNCA VAYAN AHI
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Belal

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
I was not offered the room upgrade that I was owed
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Rhonda

Voyage en famille
Points forts : Service et personnel
Points faibles : Commodités, état et installations de l’hébergement
Property is dated, not all food choices available every day, or not available without a preferred club pass. Probably wouldn’t stay here again.
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Valerie L

Séjour de 4 nuits en octobre 2024

6/10 – Acceptable

christopher

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
No hot water in our room, but everything else was great
Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

Julie

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Hot water was an issue in the room. For the preferred club the food was good, but cafe and buffets need better options
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Ryan

Voyage en famille, Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I’ve been around the Caribbean and stayed at several resorts. For the money, Secrets is a fantastic experience for the money. The food is pretty good- all commodity foods BUT the flavor is there! Plus you’re a short ride from great food out side the gates. I’d read that the property was dated and needed an upgrade - but I found it pleasant. Staff was great! The Caribbean in my opinion is some of the worst customer service in the world but Secrets staff was kind, welcoming, smiling, accommodating. Marco, Gabrielle, Strong Diego/ Skinny Diego and the event staff were all really great to interact with. The only personnel issues I saw were at the concierge where they want you to take in a 90 minute presentation for free excursions. WAY too aggressive. Our person, who for the record did a great job, would not let off…. Multiple times a day while we were relaxing they would interrupt us in an attempt to do the presentation. Their boss “Arnie” was probably the problem; I witnessed him berating a staff member in the lobby- POOR FORM ARNIE! You work in hospitality, someone is always watching. As a sales person in Hospitality myself, I could give a million suggestions other than “be aggressive”. However, Secrets was a great experience and I will certainly be back.
Séjour de 4 nuits en novembre 2024

6/10 – Acceptable

tom lee

Voyage de couple
Just ok
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

Cynthia

Séjour de 7 nuits en octobre 2024